Cliëntondersteuning

Onafhankelijke cliëntondersteuning biedt informatie, advies en hulp bij vragen over zorg en welzijn. Cliëntondersteuners kunnen ook bemiddelen bij klachten en problemen. Je kunt ondersteuning vragen op diverse gebieden zoals onderwijs, jeugdzorg, werk, inkomen, zorg, wonen en welzijn.

De cliëntondersteuner helpt je bij het oplossen van problemen en/of het regelen van hulp. Het doel is dat je daarna zelf weer verder kunt. Cliëntondersteuning is kosteloos. Jij bepaalt zelf of je hier gebruik van wilt maken.

Wat kan een cliëntondersteuner doen?

- Je vraag bespreken en samen alles op een rijtje zetten.
- Met je meegaan naar gesprekken met bijvoorbeeld de gemeente, zorgaanbieders of het zorgkantoor.
- Helpen bij het formuleren van vragen.
- Informatie geven over de mogelijkheden voor hulp, zorg en hulpmiddelen.
- Assisteren bij het maken van jouw eigen keuzes.
- Meedenken en zoeken naar opties.
- Ondersteunen bij het indienen van aanvragen.
- Ondersteunen wanneer je het niet eens bent met een beslissing of ontevreden bent over de geboden zorg.

Cliëntondersteuning aanvragen

De cliëntondersteuners zijn onafhankelijk en komen op voor jouw belangen. De hulp is kort en gratis. Als je langer hulp nodig heeft, zoeken zij met je naar de juiste oplossing. Bel via Impuls: 0541 571414 of neem contact op met Sociaal plein. 

Heb je een indicatie voor zorg vanuit de Wet langdurige zorg (WLZ)? Dan kun je voor cliëntondersteuning ook terecht bij het zorgkantoor. In onze regio is dat het Menzis zorgkantoor. Het zorgkantoor ondersteunt bij het uitzoeken en regelen van de zorg waarvoor je een CIZ-indicatie hebt.

Recht op ondersteuning bij zorg en hulp

Een cliënt is iemand die zorg of hulp ontvangt van een instantie of dit wil aanvragen. Alle cliënten hebben recht op gratis cliëntondersteuning, zoals vastgesteld in de wet. De gemeente zorgt ervoor dat deze cliëntondersteuning beschikbaar is als een algemene voorziening.

Hulp en advies

De cliëntondersteuner helpt je om zelf te beslissen over je zorg of hulp. Hij of zij geeft informatie en advies, en regelt praktische zaken, zowel bij de gemeente als andere instanties.

Onafhankelijkheid

Een cliëntondersteuner moet onafhankelijk werken, los van de gemeente, het zorgkantoor of zorgaanbieders. Jouw belangen hebben daarbij altijd voorrang.

Cliëntondersteuning bij zorgaanvraag

De gemeente zorgt ervoor dat cliëntondersteuning beschikbaar is voor iedereen die zorg of hulp wil aanvragen. Denk hierbij aan aanvragen voor:

- Wlz-zorg
- Gespecialiseerde jeugdhulp
- Ondersteuning vanuit de Wmo
- Een uitkering, zoals bijstand of Wajong

Ook als je een aanvraag doet bij een andere instantie dan de gemeente, kun je cliëntondersteuning krijgen. De cliëntondersteuner kan je ook helpen bij het keukentafelgesprek.